OCR2Edit Helpdesk

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Konto

Wie registriere ich ein neues Konto?

Wenn Sie ein neues Konto registrieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf "Registrieren" oder gehen Sie zu register page
  • Wählen Sie einen bevorzugten Plan und klicken sie auf die entsprechende Schaltfläche
  • Geben Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort ein, um sich zu registrieren, oder klicken Sie alternativ auf das Google oder Facebook Symbol, um sich über Ihr Social Media Konto zu registrieren.
  • Wählen Sie eine Zahlungsart und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein
  • Klicken Sie auf "Jetzt bezahlen"

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Wie ändere ich meine E-Mail Adresse?

Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse ändern möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  • Besuchen Sie unsere Website
  • In das Konto einloggen
  • Gehen Sie zu Dashboard.
  • Gehen Sie zu E-Mail ändern
  • Geben Sie Ihre neue E-Mail Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie dann auf "Senden"

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Wie ändere ich mein Passwort?

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  • Besuchen Sie unsere Website
  • In das Konto einloggen
  • Gehen Sie zu Dashboard.
  • Gehen Sie zu Passwort ändern
  • Geben Sie Ihr neues Passwort ein, bestätigen Sie es und geben Sie das letzte Passwort ein letztes Mal ein, dann klicken Sie auf "Senden"

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Ich habe meine Login E-Mail vergessen.

Wenn du E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes nicht erhalten oder dich überhaupt nicht mehr an deine Anmelde-E-Mail Adresse erinnern kannst Kontaktiere uns!

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Warum habe ich keine Bestätigung meiner E-Mail-Adresse erhalten?

Die Bestätigungs-E-Mail sollte unmittelbar nach Anmeldung an Ihr E-Mail-Konto gesendet werden. Manchmal kann dies einige Zeit dauern.

Wenn Sie nach 30 Minuten keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Papierkorbordner oder Kontaktieren Sie uns per E-Mail.

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Warum erhalte ich bei meinem kostenpflichtigen Konto immer noch eine Nachricht bezüglich Einschränkungen?

Wenn Sie bezahlt haben, aber immer noch, während Sie versuchen unsere Tools anzuwenden, eine Nachricht bezüglich eingeschränkter Nutzung erhalten, haben Sie sich wahrscheinlich bei einem falschen Konto angemeldet.

Sie können über den Abschnitt Aktives Abonnement auf Ihrem Dashboard prüfen, ob ein Konto aktiv ist. Wenn dort steht, dass Sie kein Abonnement haben und Sie versucht haben, sich mit allen möglichen E-Mail Adressen anzumelden, Kontaktieren Sie uns..

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Kann ich OCR2Edit für mein Unternehmen verwenden?

Die Antwort ist : Ja! Durch die Nutzung unserer Premium-Funktionen können Sie schnelle und zuverlässige OCR2Edit-Tools als Geschäftslösung für sich und Ihr Team nutzen.

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Kann ich ein Konto auf verschiedenen Geräten gleichzeitig verwenden?

Ja, Sie können sich mit einem einzigen Konto registrieren, sich auf verschiedenen Computern damit anmelden und unseren Service von verschiedenen Geräten aus nutzen.

Wie Du jedoch auf der Preisliste erkennen kannst, gibt es Einschränkungen für gleichzeitige Konvertierungen. Wunder dich nicht, wenn während der häufigen Nutzung Dateien für eine Weile in der Warteschleife hängen bleiben.

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Wie schließe ich mein Konto?

Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • In das Konto einloggen
  • Gehen Sie zu Dashboard.
  • Wählen Sie in der linken Spalte die Option "Konto schließen"

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Wie kann ich sicherstellen, dass ich die E-Mails erhalte, die Sie mir schicken?

Um Spam-E-Mails im Posteingang der Nutzer zu verhindern, haben E-Mail-Anbieter verschiedene Algorithmen entwickelt, um eine E-Mail als Spam oder Ham zu klassifizieren. Normalerweise werden E-Mails von OCR2Edit.com nicht als Spam eingestuft, da wir niemals unerwünschte E-Mails versenden. Einige E-Mail Anbieter haben jedoch Algorithmen, die noch etwas Feinabstimmung erfordern.

Um sicherzustellen, dass E-Mails von uns direkt in Ihren Posteingang gelangen, müssen Sie „ocr2edit.com“ auf die White-List setzen, bevor wir Ihnen eine E-Mail senden. Gehen Sie dazu zu Ihrem E-Mail Konto und fügen Sie uns zu Ihren Kontakten, Ihrer Kontaktliste, White-List hinzu, erstellen Sie einen Filter oder wie auch immer es von Ihrem E-Mail-Anbieter genannt wird. Natürlich können Sie dies rückgängig machen, wann immer Sie wollen.

Gmail:

  • Klicken Sie auf Einstellungen -> Filter Tab -> Neuen Filter Erstellen
  • Klicken Sie auf Sichere und blockierte Absender -> Sichere Absender
  • Fügen Sie @ocr2edit.com in das Feld "Absender oder Domäne als sicher markieren" ein
  • Klicken Sie auf "Zur Liste hinzufügen"

Hotmail:

  • Klicken Sie auf Optionen -> Weitere Optionen -> Junk-E-Mails verhindern
  • Fügen Sie @ocr2edit.com in das Feld „Von“ ein und klicken Sie auf „Nächster Schritt“.
  • Wählen Sie "Nie an Spam senden" und klicken Sie auf "Filter erstellen"

Yahoo Mail:

  • Klicken Sie auf Optionen -> Mail-Optionen -> Filter
  • Klicken Sie auf Filter hinzufügen
  • Wählen Sie einen Namen für den Filter
  • Wählen Sie "Enthält" für das "Absender" Feld aus
  • Fügen Sie @ocr2edit.com in das Feld "Absender" ein
  • Wählen Sie "Inbox" im "Nachricht verschieben nach" Feld aus
  • Klicken Sie auf Änderungen Speichern

Ähnliche Optionen sind verfügbar, wenn Sie andere E-Mail Anbieter verwenden.

Wenn Sie Boxbe verwenden, sehen Sie in Ihrem Wartelisten-Ordner nach und fügen Sie unsere E-Mail-Adresse manuell zu Ihrer Gästeliste hinzu. Unser automatisiertes System lehnt jede E-Mail ab, die von Boxbe kommt und eine manuelle Genehmigung anfordert.

Jeder E-Mail-Dienst, der uns eine E-Mail sendet und eine manuelle Genehmigung anfordert, wird von unserem System automatisch aussortiert. Sie müssen uns vorher in deren System auf die Whitelist setzen. Bitte konsultieren Sie deren Service für weitere Hilfestellung.

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Abrechnung & Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, Mastercard und American Express. Eine Zahlung per PayPal ist ebenfalls möglich.

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Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?

Sie können Ihre Zahlungsinformationen in Ihrem Konto aktualisieren.

Melden Sie sich mit Ihrem Konto an und gehen Sie zu Ihrem Dashboard. Hier finden Sie Ihre Zahlungsinformationen und können die Zahlungsmethode aktualisieren.

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Wird mein Abonnement automatisch erneuert?

Ja, die Premium Pläne sind Abonnements und werden automatisch verlängert.

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Ich habe mich nicht für ein Premium Konto angemeldet, warum wurde mir etwas in Rechnung gestellt?

Haben Sie sich mit einer alten E-Mail Adresse angemeldet, auf die Sie keinen Zugriff mehr haben? Vermuten Sie Betrug? Wenn Sie sich nicht sicher sind Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail!

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Wo kann ich meine Rechnung herunterladen?

Sobald Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie sich alle früheren Rechnungen in Ihrem Dashboard unter Zahlungsverlauf anzeigen lassen und herunterladen.

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Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Karte von uns akzeptiert wird. Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, kann dies aufgrund einer der folgenden Gründe geschehen:

  • Ihre Karte ist abgelaufen.
  • Die von Ihnen eingegebenen Informationen stimmen nicht mit Ihren Kreditkartenunterlagen überein, z. B. Adressänderung.
  • Internationaler Kauf: Einige Kreditkartenunternehmen blockieren internationale Transaktionen, wenn Sie sie nicht vor dem Kauf informieren.
  • Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder Ihre Karte wurde gesperrt. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Kreditkartenanbieter nach weiteren Informationen.

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Wie kündige ich mein Abonnement?

Sie können die Verlängerung jederzeit kündigen. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an, gehen Sie zu Ihrem Dashboard und kündigen Sie es unter Aktive Abonnements. Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren.

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Wie kann ich mit PayPal bezahlen?

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Karte von uns akzeptiert wird. Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, kann dies aufgrund einer der folgenden Gründe geschehen:

  • Melden Sie sich mit Ihrem Konto an, gehen Sie zu Ihrem Dashboard und fügen Sie unter Zahlungsinformationen PayPal als Zahlungsmethode hinzu.
  • Wenn Sie ein neues Konto eröffnen, klicken Sie nach Auswahl eines Abos und Eingabe der Anmeldeinformationen auf das PayPal-Symbol neben den Kreditkartendetails. Dadurch werden Sie auf die PayPal-Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre Zahlung abschließen können. Nach Abschluss der Zahlung auf der PayPal-Seite werden Sie auf unsere Seite zurückgeleitet. Bitte warten Sie einige Minuten, damit Ihre Zahlung verarbeitet werden kann.

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Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihren Einkauf erhalten möchten, Kontaktieren Sie uns per E-Mail.

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Datenschutz & Sicherheit

Bewahren Sie eine Kopie meiner Datei auf?

Wir bewahren keine Kopie Ihrer Datei auf.

Sie können Ihre Datei direkt nach der Konvertierung von unserem Server löschen. Andernfalls werden alle übertragenen Dateien nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads automatisch gelöscht.

Wir garantieren die Vertraulichkeit Ihrer Datei, da niemand außer Ihnen Zugriff auf diese hat. OCR2Edit sichert oder überwacht Ihre Dateien nicht; Der Dienst ist vollständig automatisiert.

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Sind meine Dateien sicher? Ist die Verwendung von %protect% sicher?

Wir verstehen die Bedenken bezüglich Ihrer Privatsphäre. Dies sind die Schritte, die wir unternehmen, um Ihre Dateien zu schützen:

  • Alle Dateien, die Sie hochladen, werden automatisch nach 24 Stunden oder 10 Downloads gelöscht, je nachdem, was zuerst eintritt.
  • Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, die Datei nach dem Download sofort von unserem Server zu löschen.
  • Es werden keine Sicherheitskopien von Benutzerdateien angelegt.
  • Der Inhalt der Dateien wird nicht ohne Erlaubnis des Uploaders überwacht. Eine manuelle Überprüfung aller Dateien wäre aufgrund der hohen Anzahl an Dateien, die wir täglich verarbeiten, ohnehin nicht möglich.
  • Der Download Ihrer Datei kann nur über die eindeutige, nicht nachvollziehbare Download-URL ausgelöst werden, die Sie von uns erhalten haben.
  • Sie behalten jederzeit das Urheberrecht und das Eigentum an der Quelldatei und der konvertierten Datei.

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Erhalten Sie das gesetzliche Recht auf meine Datei, wenn ich Ihren Service benutze?

Auf keinen Fall. Wir beabsichtigen nicht, das gesetzliche Recht auf Ihre Datei zu beziehen. Darüber hinaus werden alle Benutzerdateien nach einer kurzen Zeit gelöscht.

Mit anderen Worten: Sie behalten das Urheberrecht und das Eigentum an der Quelldatei und der konvertierten Datei. Wir besitzen oder haben keine exklusiven Rechte an Ihren Inhalten.

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Ich habe ein Sicherheitsproblem gefunden. Wie melde ich es?

Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu schützen. Wenn Sie glauben, dass Sie ein Sicherheitsproblem gefunden haben, arbeiten wir gerne mit Ihnen zusammen, um es zu beheben.

Bitte Kontaktieren Sie uns per E-Mail und melden Sie das Problem. Wenn wir entsprechend benachrichtigt werden, werden wir unser Bestes geben, um Ihr Anliegen zu bearbeiten, das Problem zu analysieren und potenzielle Probleme so schnell wie möglich zu beheben.

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Kann jemand anderes die von mir konvertierten Dateien sehen?

Wir lesen, prüfen oder erstellen keine Kopien Ihrer Dateien. Die gesamte Dateiverarbeitung ist vollständig automatisiert. Daher gibt es keine menschliche Interaktion mit den Dateien.

Sie können Ihre Datei sofort nach der Konvertierung von unserem Server löschen. Andernfalls werden alle übertragenen Dateien automatisch nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads gelöscht, je nachdem, was zuerst zutrifft.

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Wie ist Ihre Datenschutzrichtlinie?

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer Daten und den Schutz Ihrer Privatsphäre.

Wenn Sie wissen möchten, wie OCR2Edit mit Ihren Daten umgeht, wie unsere Dienste funktionieren und wie der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gewährleistet ist, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie, die Sie unter diesem Link.

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Fehlerbehebung

Die Umwandlung meiner Datei ist fehlgeschlagen. Was ist passiert?

Es kann vielerlei Gründe geben, warum die Konvertierung fehlgeschlagen ist. Zum Beispiel:

  • Die Quelldatei ist beschädigt
    • Das passiert zum Beispiel, wenn wichtige Metadaten am Ende einer Datei fehlen. Sollte das Speichern der Datei während der Aufnahme aus einem bestimmten Grund gestoppt werden (z. B. wegen Stromausfall, Gerät voll), werden diese Metadaten nicht geschrieben. Leider ist die Datei ohne diese Metadaten grundsätzlich unbrauchbar.
  • Die Quelldatei wurde mit dem Digital Rights Management (DRM) des Eigentümers verschlüsselt.
  • Einige Codecs in einem Dateiformat-Container, die normalerweise funktionieren, können nicht konvertiert werden.
  • Der Converter erkennt das Quellformat nicht.
  • Wenn Sie eine URL (wie https://www.example.tld/test.php) eingegeben haben, um die Datei zu übermitteln, die Sie konvertieren möchten, stellen Sie sicher, dass Sie den direkten Link zu der Bild-/Musik-/Dokumentdatei angeben, nicht zu der Webseite selbst. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link zur Datei auf der Website, versuchen Sie, die direkte URL zu kopieren, und fügen Sie sie in einen unserer Konverter ein.
  • Der von Ihnen bereitgestellte Download-Link ist für den Konverter nicht zugänglich. Mögliche Gründe könnten sein, dass die Datei aufgrund von Urheberrechtsproblemen nicht zum direkten Download verfügbar ist oder Sie sich anmelden müssen, um darauf zuzugreifen. In diesen Fällen können Sie versuchen, die Quelldatei direkt auf Ihren Computer herunterzuladen und von dort in unseren Konverter hochzuladen.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass ein Fehler aufgetreten ist, zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren . Wir versuchen ständig, unseren Konverter zu verbessern, und würden uns über Ihr Feedback freuen.

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Ich habe Probleme beim Hochladen der Datei.

Wenn Ihr Upload fehlschlägt, liegt dies wahrscheinlich an einem der folgenden Gründe:

  • Das Limit für die Dateigröße zum Hochladen und kostenlosen Konvertieren einer Datei ist auf 100 Megabyte festgelegt. Um größere Dateien hochladen zu können, werfen Sie bitte einen Blick auf unsere Premium-Dienste.
  • Die Verbindung zwischen Ihrem Computer und unseren Servern ist vorübergehend instabil. Bitte versuchen Sie es später erneut oder nutzen Sie ein anderes Netzwerk oder Computer.
  • Das Hochladen großer Dateien wird von einen Proxy Ihrer Organisation/Ihres Anbieters blockiert.
  • Manchmal bleibt nur der Upload-Fortschrittsbalken hängen, aber die Datei wurde vollständig hochgeladen und konvertiert. Sie können dies überprüfen, in dem Sie sich kostenlos registrieren und den Konvertierungsverlauf auf Ihrem Benutzer-Dashboard einsehen.
  • Das Hochladen von Dateien ist um einiges langsamer als das Herunterladen von Dateien, da die meisten Hochgeschwindigkeits-Internetverbindungen darauf ausgelegt sind, eine viel höhere Geschwindigkeit für das Herunterladen als für das Hochladen zu verwenden.

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Ich kann die heruntergeladene Datei nicht finden.

Wenn Sie eine Datei verarbeitet und auf einer Toolseite auf die Schaltfläche „Herunterladen“ geklickt haben, sollte sich Ihre Datei im standardmäßigen Downloadordner befinden. Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten oder Ihr Browser nicht mehr funktioniert, versuchen Sie bitte erneut, Ihre Datei herunterzuladen.

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Wie lange steht die konvertierte Datei zum Download zur Verfügung?

Der Link, den wir Ihnen zum Herunterladen der umgewandelten Datei zur Verfügung stellen, ist für 24 Stunden oder 10 Downloads verfügbar, je nachdem, was zuerst eintritt.

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Warum dauert meine Konvertierung so lange?

Die Verarbeitungsgeschwindigkeit hängt von vielerlei Faktoren ab. Die Zeit, die für die Konvertierung Ihrer Dateien benötigt wird, hängt von der Geschwindigkeit Ihrer eigenen Internetverbindung, der Größe der hochgeladenen Dateien und auch davon ab, wie ausgelastet unsere Server sind.

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Gibt es Dateien, die nicht konvertiert werden können?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihre Dateien möglicherweise nicht konvertieren können.

Die häufigsten sind:

  • Das Originaldokument ist beschädigt
  • Passwort oder ein anderer Schutz ist für das Originaldokument aktiviert.

Bitte überprüfen Sie die Originaldatei auf Ihrem Computer und vergewissern Sie sich, dass sie ordnungsgemäß geöffnet wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Datei zum Öffnen kein Kennwort benötigt und kein Schutz aktiviert ist.

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time2help@ocr2edit.com