OCR2Edit Helpdesk

Wenn Sie ein neues Konto registrieren möchten, führen Sie bitte Folgendes aus:

• Klicken Sie auf "Sign up" oder gehen Sie zur Registrierungsseite
• Wählen Sie Ihr gewünschtes Paket und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche.
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich zu registrieren, oder klicken Sie auf das Google- oder Facebook-Symbol, um sich mit Ihrem Social-Media-Konto zu registrieren.
• Wählen Sie eine Zahlungsmethode und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein
• Klicken Sie auf "Pay now"

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Gehen Sie auf unsere Website.
• Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
• Gehen Sie zu Ihrem Dashboard.
• Gehen Sie zu E-Mail ändern
• Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie dann auf "Submit"

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Gehen Sie auf unsere Website.
• Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
• Gehen Sie zu Ihrem Dashboard.
• Gehen Sie zu Passwort ändern
• Geben Sie Ihr neues Passwort ein, bestätigen Sie es, geben Sie dann Ihr aktuelles Passwort ein und klicken Sie auf "Submit"

Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten oder Ihre Login-E-Mail nicht mehr wissen, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Bestätigungs-E-Mail wird in der Regel unmittelbar nach der Registrierung an Ihr E-Mail-Konto gesendet. Manchmal kann es jedoch etwas länger dauern.

Wenn Sie nach 30 Minuten keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-/Papierkorb-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie bezahlt haben, aber weiterhin eine Meldung über Einschränkungen erhalten, wenn Sie unsere Tools nutzen, sind Sie vermutlich mit einem falschen Konto angemeldet.

Sie können im Bereich Aktives Abonnement in Ihrem Dashboard prüfen, ob ein Konto aktiv ist. Wenn dort steht, dass Sie kein Abonnement haben und Sie bereits alle möglichen E-Mail-Adressen ausprobiert haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Ja. Mit unseren Premium-Funktionen können Sie die schnellen und zuverlässigen OCR2Edit-Tools als Business-Lösung für sich und Ihr Team nutzen.

Ja, Sie können ein einzelnes Konto registrieren, sich damit auf verschiedenen Geräten anmelden und unseren Service auf allen nutzen.

Wie Sie auf der Preisseite sehen, gibt es jedoch Beschränkungen für gleichzeitige Konvertierungen. Bei häufiger Nutzung kann es vorkommen, dass Dateien eine Weile in der Warteschlange bleiben.

Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
• Gehen Sie zu Ihrem Dashboard.
• Wählen Sie in der linken Spalte die Option "Close Account".

Um Spam im Posteingang der Nutzer zu verhindern, verwenden E-Mail-Anbieter verschiedene Algorithmen, um E-Mails als Spam oder Nicht-Spam zu klassifizieren. Normalerweise werden E-Mails von OCR2Edit.com nicht als Spam eingestuft, da wir keine unerwünschten E-Mails versenden. Manche E-Mail-Anbieter filtern sie jedoch trotzdem fälschlicherweise heraus.

Damit unsere E-Mails direkt in Ihrem Posteingang landen, müssen Sie "ocr2edit.com" vorab auf die Whitelist setzen. Gehen Sie dazu in Ihr E-Mail-Konto und fügen Sie uns zu Ihren Kontakten, Ihrer Kontaktliste oder Whitelist hinzu oder erstellen Sie einen Filter, je nachdem, wie es bei Ihrem E-Mail-Anbieter heißt. Sie können dies jederzeit wieder ändern.

Gmail:

• Klicken Sie auf Einstellungen -> Tab Filter -> Neuen Filter erstellen
• Klicken Sie auf Sichere und blockierte Absender -> Sichere Absender
• Geben Sie @ocr2edit.com in das Feld "Absender oder Domäne, die als sicher eingestuft werden soll" ein
• Klicken Sie auf "Zur Liste hinzufügen"

Hotmail:

• Klicken Sie auf Optionen -> Weitere Optionen -> Unerwünschte E-Mails verhindern
• Geben Sie @ocr2edit.com in das Feld "Von" ein und klicken Sie auf "Nächster Schritt"
• Wählen Sie "Nie als Spam senden" und klicken Sie auf "Filter erstellen"

Yahoo Mail:

• Klicken Sie auf Optionen -> E-Mail-Optionen -> Filter
• Klicken Sie auf Filter hinzufügen
• Wählen Sie einen Namen für den Filter
• Wählen Sie "enthält" für das Feld "Absender"
• Geben Sie @ocr2edit.com in das Feld "Absender" ein
• Wählen Sie "Posteingang" im Feld "E-Mail verschieben nach" aus.
• Klicken Sie auf "Änderungen speichern".

Ähnliche Optionen sind bei anderen E-Mail-Anbietern verfügbar.

If you are using Boxbe, check your Wait List folder and manually add our email address to your Guest List. Our automated system will reject any email from Boxbe that requests manual approval.

Any email service that sends us an email requesting manual approval will be ignored by our automated system. You need to whitelist us in their system first. Please contact their support for more help.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express. Die Zahlung per PayPal ist ebenfalls möglich.

Sie können Ihre Zahlungsdaten in Ihrem Konto aktualisieren.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu Ihrem Dashboard. Dort finden Sie Ihre Zahlungsinformationen und können die Zahlungsmethode aktualisieren.

Ja, die Premium-Tarife sind abonnementsbasiert und werden automatisch verlängert.

Haben Sie sich mit einer alten E-Mail-Adresse registriert, auf die Sie keinen Zugriff mehr haben? Vermuten Sie Betrug? Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, können Sie alle bisherigen Rechnungen in Ihrem Dashboard unter Zahlungsverlauf ansehen und herunterladen.

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Karte von uns akzeptiert wird. Eine abgelehnte Transaktion kann folgende Gründe haben:

• Ihre Karte ist abgelaufen.
• Die von Ihnen eingegebenen Daten stimmen nicht mit den Kreditkartenangaben überein, zum Beispiel nach einem Adresswechsel.
• Internationaler Einkauf: Einige Kreditkartenanbieter blockieren internationale Transaktionen, wenn Sie sie nicht vor dem Kauf informieren.
• Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder Ihre Karte ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Kreditkartenanbieter.

Sie können die Verlängerung jederzeit kündigen. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu Ihrem Dashboard und kündigen Sie unter Aktive Abonnements. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte.

• Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu Ihrem Dashboard und fügen Sie unter Zahlungsinformationen PayPal als Zahlungsmethode hinzu.
• Wenn Sie ein neues Konto erstellen, klicken Sie nach der Auswahl eines Tarifs und der Eingabe Ihrer Zugangsdaten auf das PayPal-Symbol neben den Kreditkartendaten. Sie werden dann zu PayPal weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen. Nach der Zahlung werden Sie zurück auf unsere Seite geleitet. Bitte warten Sie einige Minuten, bis Ihre Zahlung verarbeitet wurde.

Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihren Kauf wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Ihr aktuelles Abonnement ist Teil unseres älteren Systems, das das neue Credit-Modell nicht unterstützt. Wir haben diese Änderungen eingeführt, um eine fairere Credit-Nutzung zu gewährleisten, bei der Credits nur basierend auf der tatsächlichen Bearbeitungszeit einer Aufgabe abgezogen werden. In den meisten Fällen ist dies für Sie kostengünstiger.

Um weiterhin Credits zu kaufen und unsere neuesten Tools zu nutzen, müssen Sie zu einem neuen Abonnement wechseln. Sie können entweder:

Kündigen und neu abonnieren: Kündigen Sie Ihr aktuelles Abonnement, warten Sie, bis es abgelaufen ist, und buchen Sie danach einen neuen Tarif.

Sofortiger Wechsel: Kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir helfen Ihnen, Ihr bestehendes Abonnement sofort zu kündigen, damit Sie ohne Wartezeit zu einem neuen Tarif wechseln können.

Durch ein Upgrade können Sie unsere neuesten Tools und ein effizienteres, kostensparendes Credit-System nutzen.

Wir bewahren keine Kopie Ihrer Datei auf.

Sie können Ihre Datei direkt nach der Konvertierung von unserem Server löschen. Andernfalls werden alle übertragenen Dateien nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads automatisch gelöscht.

Wir schützen die Vertraulichkeit Ihrer Datei, da außer Ihnen niemand Zugriff darauf hat. OCR2Edit erstellt keine Backups Ihrer Dateien und überwacht sie nicht aktiv; der Service ist vollständig automatisiert.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes. So schützen wir Ihre Dateien:

• Alle von Ihnen hochgeladenen Dateien werden automatisch nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads gelöscht, je nachdem, was zuerst eintritt.
• Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, die Datei nach dem Herunterladen sofort von unserem Server zu löschen.
• Es werden keine Backups von Nutzerdateien erstellt.
• Der Inhalt der Dateien wird ohne Zustimmung des Uploaders nicht überwacht. Eine manuelle Prüfung aller Dateien wäre aufgrund der großen Anzahl an täglich verarbeiteten Dateien ohnehin nicht möglich.
• Der Download Ihrer Datei kann nur über die eindeutige, nicht erratbare Download-URL erfolgen, die Sie von uns erhalten haben.
• Sie behalten jederzeit das Urheberrecht und Eigentum an der Quelldatei und der konvertierten Datei.

Nein, die privaten Dateien, die Sie hochladen, werden nicht zum Training unserer AI-Modelle verwendet.

Nein. Wir beabsichtigen nicht, rechtliche Nutzungsrechte an Ihren Dateien zu erhalten. Außerdem werden alle Nutzerdaten nach kurzer Zeit gelöscht.

Mit anderen Worten: Sie behalten das Urheberrecht und das Eigentum an der Quelldatei und der konvertierten Datei. Wir besitzen Ihre Inhalte nicht und haben keine exklusiven Rechte daran.

Wir wissen, wie wichtig der Schutz Ihrer Privatsphäre und Sicherheit ist. Wenn Sie glauben, ein Sicherheitsproblem gefunden zu haben, arbeiten wir gerne mit Ihnen zusammen, um es zu beheben.

Bitte kontaktieren Sie uns und melden Sie das Problem. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir unser Bestes tun, um Ihren Bericht zu bearbeiten, das Problem zu untersuchen und mögliche Fehler so schnell wie möglich zu beheben.

Wir lesen Ihre Dateien nicht, greifen nicht darauf zu und erstellen keine Kopien. Die gesamte Dateiverarbeitung ist vollständig automatisiert, es gibt daher keine manuelle Interaktion mit den Dateien.

Sie können Ihre Datei direkt nach Abschluss der Konvertierung von unserem Server löschen. Andernfalls werden alle übertragenen Dateien automatisch nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads gelöscht, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre.

Wenn Sie wissen möchten, wie OCR2Edit mit Ihren Daten umgeht, wie unsere Dienste funktionieren und wie wir den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gewährleisten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung unter diesem Link.

Es kann viele Gründe geben, warum die Konvertierung fehlgeschlagen ist. Zum Beispiel:

• Die Quelldatei ist beschädigt
• • Dies passiert zum Beispiel, wenn wichtige Metadaten am Ende einer Datei fehlen. Wird das Speichern der Datei während der Aufzeichnung unterbrochen (z. B. durch einen Stromausfall oder weil das Gerät voll ist), werden diese Metadaten nicht geschrieben. Ohne diese Metadaten ist die Datei im Grunde genommen unbrauchbar.
• Die Quelldatei wurde vom Eigentümer mit Digital Rights Management (DRM) verschlüsselt.
• Einige Codecs in einem Dateiformat-Container, die normalerweise funktionieren, können nicht konvertiert werden.
• Der Konverter erkennt das Quellformat nicht.
• Wenn Sie eine URL (z. B. https://www.example.tld/test.php) eingegeben haben, um die zu konvertierende Datei zu übermitteln, stellen Sie sicher, dass es ein direkter Link zur Bild-/Musik-/Dokumentdatei ist und nicht zur Website selbst. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link zur Datei auf der Website, kopieren Sie die direkte URL und fügen Sie sie in einen unserer Konverter ein.
• Der von Ihnen angegebene Download-Link ist für den Konverter nicht erreichbar. Mögliche Gründe sind, dass die Datei aus urheberrechtlichen Gründen nicht direkt heruntergeladen werden kann oder dass Sie sich zum Zugriff anmelden müssen. In diesen Fällen können Sie versuchen, die Quelldatei direkt auf Ihren Computer herunterzuladen und sie von dort in unseren Konverter hochzuladen.

Wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir arbeiten ständig daran, unseren Konverter zu verbessern, und freuen uns über Ihr Feedback.

Wenn Ihr Upload fehlschlägt, liegt das wahrscheinlich an einem der folgenden Gründe:

• Die Dateigrößenbeschränkung für kostenlose Uploads und Konvertierungen liegt bei 100 Megabyte. Um größere Dateien hochzuladen, sehen Sie sich bitte unsere Premium-Angebote an.
• Die Verbindung zwischen Ihrem Computer und unseren Servern ist vorübergehend instabil. Bitte versuchen Sie es später erneut oder verwenden Sie ein anderes Netzwerk oder einen anderen Computer.
• Der Upload großer Dateien wird durch einen Proxy Ihrer Organisation oder Ihres Providers blockiert.
• Manchmal bleibt nur der Upload-Fortschrittsbalken stehen, obwohl die Datei bereits vollständig hochgeladen und konvertiert wurde. Sie können dies überprüfen, indem Sie sich kostenlos registrieren und den Verlauf Ihrer Konvertierungen in Ihrem Dashboard einsehen.
• Das Hochladen von Dateien ist in der Regel deutlich langsamer als das Herunterladen, da die meisten Highspeed-Internetverbindungen für höhere Download- als Upload-Geschwindigkeiten ausgelegt sind.

Wenn Sie eine Datei verarbeitet und auf einer Werkzeugseite auf die Schaltfläche "Download" geklickt haben, sollte sich Ihre Datei im Standard-Download-Ordner befinden. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben oder Ihr Browser nicht mehr reagiert hat, versuchen Sie bitte, die Datei erneut herunterzuladen.

Der von uns bereitgestellte Link zum Herunterladen der konvertierten Datei ist 24 Stunden oder 10 Downloads gültig, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Verarbeitungsgeschwindigkeit hängt von vielen Faktoren ab. Die Dauer der Konvertierung Ihrer Dateien richtet sich nach der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung, der Größe der hochgeladenen Dateien und der Auslastung unserer Server.

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihre Dateien möglicherweise nicht konvertieren können.

Die häufigsten Gründe sind:

• Das Originaldokument ist beschädigt
• Für das Originaldokument ist ein Passwort oder ein anderer Schutz aktiviert.

Bitte überprüfen Sie die Originaldatei auf Ihrem Computer und stellen Sie sicher, dass sie sich korrekt öffnen lässt. Prüfen Sie außerdem, ob zum Öffnen kein Passwort erforderlich ist und kein Schutz aktiviert ist.