Aquí puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.
Si quieres registrar una cuenta nueva, haz lo siguiente:
Si quieres cambiar tu dirección de correo electrónico, haz lo siguiente:
Si quieres cambiar tu contraseña, haz lo siguiente:
Si no recibes el correo para restablecer la contraseña o no recuerdas el correo con el que inicias sesión, contacta con nosotros.
El correo de confirmación suele llegar a tu cuenta de correo inmediatamente después de registrarte. A veces puede tardar un poco más.
Si no has recibido un correo después de 30 minutos, comprueba tu carpeta de spam/correo no deseado o contacta con nosotros.
Si has pagado pero sigues recibiendo un mensaje de limitación al usar nuestras herramientas, probablemente has iniciado sesión con la cuenta equivocada.
Puedes comprobar si una cuenta está activa en la sección Suscripción activa de tu Panel. Si indica que no tienes una suscripción y ya has probado a iniciar sesión con todos tus correos posibles, contacta con nosotros.
Sí. Usando nuestras funciones Premium, puedes utilizar las herramientas rápidas y fiables de OCR2Edit como solución para tu empresa y tu equipo.
Sí, puedes registrar una sola cuenta, iniciar sesión en distintos dispositivos y usar nuestro servicio desde todos ellos.
Sin embargo, como se muestra en la página de precios, hay límites para las conversiones simultáneas. Con un uso frecuente, es posible que los archivos permanezcan en la cola durante un tiempo.
Si quieres cerrar tu cuenta, haz lo siguiente:
Para evitar correos no deseados en la bandeja de entrada, los proveedores de correo usan algoritmos para clasificar los mensajes como spam o no spam. Normalmente, los correos de OCR2Edit.com no se clasifican como spam, porque no enviamos correos no deseados. Pero algunos algoritmos de ciertos proveedores pueden filtrarlos de forma incorrecta.
Para asegurarte de que nuestros correos lleguen directamente a tu bandeja de entrada, añade "ocr2edit.com" a tu lista segura antes de que te enviemos un correo. Para hacerlo, entra en tu cuenta de correo y añádenos a tus contactos, lista de contactos, lista segura o crea un filtro, según lo llame tu proveedor. Puedes deshacer esto en cualquier momento.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Hay opciones similares cuando usas otros proveedores de correo electrónico.
If you are using Boxbe, check your Wait List folder and manually add our email address to your Guest List. Our automated system will reject any email from Boxbe that requests manual approval.
Any email service that sends us an email requesting manual approval will be ignored by our automated system. You need to whitelist us in their system first. Please contact their support for more help.
Aceptamos pagos con Visa, MasterCard y American Express. También puedes pagar con PayPal.
Puedes actualizar tu información de pago en tu cuenta.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a tu Panel. Allí encontrarás tu información de pago y podrás actualizar el método de pago.
Sí, los planes premium son por suscripción y se renovarán automáticamente.
¿Te registraste con una dirección de correo electrónico antigua a la que ya no tienes acceso? ¿Sospechas de un uso fraudulento? Si no estás seguro, contacta con nuestro equipo de soporte.
Una vez que inicies sesión en tu cuenta, podrás ver y descargar todas las facturas anteriores en tu Panel, en Historial de pagos.
Comprueba que tu tarjeta sea una de las que aceptamos. Si se rechaza una transacción, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento. Inicia sesión en tu cuenta, ve a tu Panel y cancélala en Suscripciones activas. Si tienes algún problema, contáctanos.
Si deseas un reembolso de tu compra, contáctanos.
Tu suscripción actual forma parte de nuestro sistema anterior, que no es compatible con el nuevo modelo de Créditos que hemos introducido. Hemos realizado estos cambios para garantizar un uso más justo de los Créditos, de modo que solo se descuenten según el tiempo real que tarda en completarse una tarea. En la mayoría de los casos, esto será más rentable para ti.
Para seguir comprando Créditos y acceder a nuestras herramientas más recientes, debes cambiar a un nuevo plan de suscripción. Puedes:
Cancelar y volver a suscribirte: cancela tu suscripción actual, espera a que caduque y luego suscríbete a un nuevo plan.
Cambio inmediato: contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a cancelar tu suscripción actual de inmediato para que puedas cambiar a una nueva sin esperar.
Al actualizar, podrás usar nuestras herramientas más recientes y un sistema de Créditos más eficiente y económico.
No guardamos ninguna copia de tu archivo.
Puedes borrar tu archivo de nuestro servidor inmediatamente después de la conversión. De lo contrario, todos los archivos transferidos se eliminarán automáticamente después de 24 horas o tras 10 descargas.
Protegemos la privacidad de tu archivo porque nadie más tiene acceso a él excepto tú. OCR2Edit no realiza copias de seguridad ni supervisa activamente tus archivos; el servicio está completamente automatizado.
Entendemos tus preocupaciones sobre la privacidad. Estos son los pasos que seguimos para proteger tus archivos:
No, los archivos privados que subes no se usan para entrenar nuestros modelos de IA.
En absoluto. No pretendemos adquirir derechos legales sobre tus archivos. Además, todos los archivos de los usuarios se eliminan al cabo de un breve período de tiempo.
En otras palabras, conservas los derechos de autor y la propiedad del archivo original y del archivo convertido. No poseemos ni tenemos derechos exclusivos sobre tu contenido.
Sabemos lo importante que es ayudar a proteger tu privacidad y seguridad. Si crees que has encontrado un problema de seguridad, con gusto trabajaremos contigo para resolverlo.
Por favor, contáctanos e infórmanos del problema. Una vez recibida tu notificación, haremos todo lo posible por procesar tu informe, investigar el problema y solucionar posibles incidencias lo antes posible.
No leemos, accedemos ni hacemos copias de tus archivos. Todo el procesamiento de archivos está completamente automatizado. Por lo tanto, no hay interacción humana con los archivos.
Puedes eliminar tu archivo de nuestro servidor inmediatamente después de que termine la conversión. De lo contrario, todos los archivos transferidos se eliminarán automáticamente después de 24 horas o tras 10 descargas, lo que ocurra primero.
Damos gran importancia a la protección de tus datos y de tu privacidad.
Si quieres saber cómo OCR2Edit trata tus datos, cómo funcionan nuestros servicios y cómo se garantiza la protección de tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad en este enlace.
Puede haber muchas razones por las que la conversión haya fallado. Por ejemplo:
Si crees que hay un error, no dudes en contactarnos. Mejoramos nuestro conversor de forma continua y agradecemos tus comentarios.
Si la carga falla, probablemente se deba a uno de los siguientes motivos:
Si has procesado un archivo y has hecho clic en el botón "Download" en la página de la herramienta, tu archivo debería estar en la carpeta de descargas predeterminada. Si recibiste un mensaje de error o tu navegador dejó de funcionar, intenta descargar el archivo de nuevo.
El enlace que proporcionamos para descargar el archivo convertido es válido durante 24 horas o 10 descargas, lo que ocurra primero.
La velocidad de procesamiento depende de muchos factores. El tiempo que tarda en convertirse un archivo depende de la velocidad de tu conexión a internet, del tamaño de los archivos subidos y de la carga de nuestros servidores.
Hay varios motivos por los que puede que no puedas convertir tus archivos.
Los más habituales son:
Comprueba el archivo original en tu computadora y asegúrate de que se abre correctamente. Verifica también que el archivo no requiera contraseña para abrirse y que no tenga ninguna protección activada.