OCR2Edit 帮助中心

大多数应用的使用方式相同：

• 打开你需要的应用并上传文件：点击上传按钮，或将文件拖放到上传区域。
• 如有需要，可调整设置。
• 点击按钮启动应用。
• 文件处理完成后，点击“下载”。

在大多数应用中，上传按钮旁边的箭头可以提供更多添加文件的方式，例如粘贴链接。

所有应用都列在我们的所有应用页面上。

不需要。大多数应用无需注册即可免费使用。免费账号可以提高你的每日使用额度，付费方案则支持更大的文件、批量处理以及队列优先。

在我们的价格页面上比较各个方案包含的内容。

如果你想注册新账户，请按以下步骤操作：

• 在我们的网站上点击“注册”。
• 输入您的邮箱地址和密码进行注册，或使用 Google、Apple 或 Microsoft 账号注册。
• 注册完成后，您可以立即使用我们的免费应用。要解锁高级功能，请访问价格页面并选择一个套餐。

如果你想更改邮箱地址，请按以下步骤操作：

• 访问我们的网站并登录您的账号。
• 进入您的仪表板，打开账号部分。
• 在“邮箱和用户名”下方，输入两遍新邮箱地址和当前密码，然后点击“更改邮箱”。我们会给你发送一封邮件以确认更改。

如果你想更改密码，请按以下步骤操作：

• 访问我们的网站并登录您的账号。
• 进入您的仪表板，打开安全部分。
• 输入当前密码和两遍新密码，然后点击“更新密码”。

如果你没有收到密码重置邮件，或不记得用于登录的邮箱，请联系我们。

确认邮件通常会在注册后立即发送。有时可能会稍有延迟。

如果 30 分钟后仍未收到邮件，请检查垃圾邮件/回收站文件夹，或联系我们。

如果您已完成付款，但在使用我们的应用时仍看到限制提示，这很可能是因为您登录了错误的账号。

你可以在控制面板的付款中，订阅下查看账号当前的方案。如果显示没有有效订阅，并且你已经尝试用所有可能的邮箱登录，请联系我们。

可以，你可以创建一个账户，在不同设备上登录，并在每个设备上使用我们的服务。

在高峰时段，文件在开始处理前可能会在队列中等待片刻。付费方案在队列中享有优先权。

如果你想关闭账户，请按以下步骤操作：

• 登录你的账户。
• 进入您的仪表板，打开安全部分。
• 向下滚动至“关闭账号”区域并按照指示操作。

如果你有有效订阅，请先取消订阅。关闭账号会立即将你从所有设备登出，你的数据会在大约 30 天后被删除。如果你改变主意，可在此之前重新登录，你的账号会恢复原状。

为了防止垃圾邮件进入用户收件箱，邮件服务提供商会使用不同算法来判断邮件是否为垃圾邮件。通常，来自 OCR2Edit.com 的邮件不会被标记为垃圾邮件，因为我们从不发送不需要的邮件。但有些邮箱提供商的算法需要进一步调整。

为确保我们的邮件直接进入你的收件箱，你需要在我们发送邮件之前将 "ocr2edit.com" 加入白名单。为此，请登录你的邮箱账户，将我们添加到联系人、通讯录、白名单、创建过滤器，或使用你的邮箱服务商提供的等效选项。你以后可以随时撤销这些设置。

最快的方法：打开我们发送的一封邮件，如果它在垃圾邮件文件夹里，请将其标记为非垃圾邮件，并把发件人添加到联系人。这在 Gmail、Outlook.com、Yahoo 邮箱以及大多数其他邮箱服务中都适用。

如果你使用 Boxbe，请查看“Wait List”文件夹，并将我们的邮箱地址手动添加到你的 Guest List 中。我们的自动系统会拒收任何来自 Boxbe、要求手动批准的邮件。

任何要求我们手动批准的邮件服务都会被我们的自动系统忽略。你需要先在他们的系统中将我们加入白名单。请查看该服务的帮助页面以获取更多信息。

每个付费方案都包含：

• 支持 64 GB 文件大小
• 批量处理
• 优先处理队列
• 无广告体验
• 优先客户支持

我们为所有付费方案提供 14 天退款保证。请在 14 天内联系支持以获取全额退款。

在我们的价格页面上比较各个方案包含的内容。

答案是：可以！通过使用我们的高级功能，您可以将快速可靠的 OCR2Edit 应用作为您和团队的商务解决方案。

是的。为了支持全球教育，我们向学生和教师免费提供付费应用。

请在我们的教育页面了解如何获取。

您可以随时购买附加积分包。附加积分不会随账单周期到期，将在一年内或用完前一直有效。

你当前的订阅属于我们的旧系统，不支持我们新推出的点数（Credit）模式。我们进行了这些调整，以实现更公平的点数使用，点数只会根据完成任务所需的实际时间扣除。在大多数情况下，这会让你的使用成本更低。

为了继续购买点数并使用我们的最新应用，您可以直接在订阅页面切换到新订阅方案。

升级后，您将可以使用我们的最新应用以及更高效、更省成本的点数系统。

我们接受所有主流信用卡和借记卡（Visa、MasterCard、American Express）。根据您所在地区，还可能支持 Google Pay、Apple Pay、SEPA 直接借记、iDEAL、Bancontact、Klarna 等其他支付方式。也支持通过 PayPal 支付。

你可以在账户中更新你的付款信息。

登录你的账户并前往仪表板（Dashboard）。你可以在这里找到付款信息并更新付款方式。

会的，高级套餐为订阅制，将会自动续订。

你是否使用了一个已无法访问的旧邮箱地址注册？是否怀疑存在欺诈行为？如果你不确定，请联系我们的支持团队！

登录并打开控制面板。在付款中，发票记录会列出你所有的发票，你可以下载每一张发票。

请先确认你的卡是否在我们的支持范围内。交易被拒绝可能是以下原因之一：

• 你的卡已过期。
• 你输入的信息与信用卡记录不符，例如地址变更。
• 国际消费：如果你未在消费前告知银行，部分信用卡公司会拦截国际交易。
• 您的信用额度已用完或您的银行卡被暂时冻结。请联系您的发卡行了解详情。

你可以随时取消。登录后打开控制面板，在付款中、订阅下取消方案。你的方案会在当前结算周期结束前保持有效。如果遇到任何问题，请随时联系我们。

选择方案时，在结账页面的“或使用以下方式支付”下选择“PayPal”。PayPal 会打开，让你完成付款，然后再带你返回我们的网站。请稍等几分钟，等待付款完成处理。

我们为所有付费方案提供 14 天退款保证。请在 14 天内联系支持以获取全额退款。

如果你希望为本次购买申请退款，请联系我们。

我们不会保留你的文件副本。

您可以在转换完成后立即从我们的服务器中删除您的文件。

OCR2Edit 不会主动监控您的文件；整个服务过程是完全自动化的。

我们理解你对隐私的担忧。以下是我们保护你文件的措施：

• 在下载完成后，您可以立即从我们的服务器中删除该文件。
• 在未获得上传者许可的情况下，我们不会查看文件内容。而且，由于每天处理的文件数量巨大，我们也无法对所有文件进行人工审查。
• 唯一的例外是有人向我们举报非法或滥用的内容：我们的审核团队会查看举报，并可以删除相关内容。
• 只有通过你从我们这里获得的唯一且不可猜测的下载链接，才能触发文件下载。
• 你始终保留源文件和转换后文件的版权和所有权。

在我们的安全页面了解更多我们如何保护你的数据。

不会，你上传的私人文件不会被用于训练我们的 AI 模型。

不会。我们不会寻求获得您文件的任何法律权利。

换句话说，你始终保留源文件和转换后文件的版权和所有权。我们既不拥有你的内容，也没有对其的排他权。

我们不会读取、检查或复制您的文件。所有文件处理均为全自动完成。

唯一的例外是有人向我们举报非法或滥用的内容：我们的审核团队会查看举报，并可以删除相关内容。

在转换完成后，您可以立即从我们的服务器中删除您的文件。

如果你在 OCR2Edit 上发现你认为是违法的内容，例如侵犯你版权的文件，请通过我们的通知表单进行举报。你无需账号即可发送通知。

我们非常重视保护你的隐私和安全。如果你认为发现了安全问题，我们很乐意与你合作解决。

请联系我们并报告此问题。在收到通知后，我们会处理您的报告，调查原因，并尽快修复可能存在的问题。

我们非常重视保护您的数据和隐私。

如果您想了解 OCR2Edit 如何处理您的数据、我们的服务如何运行以及如何保障您的个人数据，请查看我们的隐私政策，您可以通过此链接访问。

转换失败可能有多种原因。例如：

• 源文件已损坏
  • 例如，当文件末尾缺少重要元数据时会发生这种情况。如果在录制过程中保存文件因某种原因中断（如断电、设备已满），这些元数据就不会写入。遗憾的是，没有这些元数据，文件基本上是不可用的。
• 源文件已被所有者使用数字版权管理 (DRM) 加密。
• 某些通常可以使用的文件格式容器内的编解码器无法转换。
• 应用完全无法识别源文件格式。
• 如果您输入了一个 URL（例如 https://www.example.tld/test.php）来提交要转换的文件，请确保提供的是指向图片 / 音乐 / 文档文件的直接链接，而不是网站本身。请在网站上右键点击该文件链接，复制其直接 URL，然后粘贴到我们的任一应用中。
• 您提供的下载链接无法被应用访问。可能的原因包括：由于版权问题，该文件不支持直接下载，或者访问该文件需要登录。在这种情况下，请先将源文件直接下载到您的电脑，然后从本地上传。

如果您认为存在错误，请联系我们。我们在不断改进我们的应用，感谢您的反馈。

如果上传失败，通常是以下原因之一：

• 免费上传并转换文件的大小上限为 50 MB。若需上传更大的文件，请查看我们的高级服务。
• 您的计算机与我们服务器之间的连接暂时不稳定。请稍后重试，或尝试使用其他网络或设备。
• 大型文件的上传被您的组织/服务提供商的代理服务器阻止。
• 有时只是上传进度条卡住，但文件其实已完全上传并完成转换。您可以通过免费注册，在用户面板的转换历史中进行确认。
• 上传通常比下载更慢，因为大多数高速互联网连接在设计时下载速度远高于上传速度。

如果您在应用页面处理完文件并点击了“下载”按钮，文件应保存在您的默认下载文件夹中。如果收到错误信息或浏览器无响应，请尝试重新下载该文件。

处理速度取决于多种因素。转换所需时间与您的网络连接速度、上传文件的大小以及我们服务器的当前负载有关。

在高峰时段，文件在开始处理前可能会在队列中等待片刻。付费方案在队列中享有优先权。

您可能无法转换文件的原因有几个。

最常见的原因有：

• 源文档已损坏
• 源文档已启用密码或其他保护。

请在您的计算机上检查源文件，确保它可以正常打开。同时检查文件是否无需密码即可打开，且未启用任何保护。