Punt de contacte per a la Llei de serveis digitals
El Reglament (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) ens obliga a publicar un únic punt de contacte electrònic per a les autoritats i un per als usuaris, i a indicar en quins idiomes acceptem comunicacions.
Punt de contacte per a les autoritats (article 12)
Les autoritats dels estats membres, la Comissió Europea i el Consell Europeu de Serveis Digitals poden contactar amb nosaltres directament i per via electrònica a aquesta adreça:
time2help@ocr2edit.comPunt de contacte per als usuaris (article 11)
Els usuaris del servei poden contactar directament amb una persona a la mateixa adreça. No és un canal només automatitzat: el correu que s’hi envia és llegit pel nostre equip de suport, no el respon un bot.
time2help@ocr2edit.comIdiomes que acceptem
Acceptem i responem comunicacions en tots dos punts de contacte en anglès i alemany. L’alemany és l’idioma oficial de l’Estat membre on tenim l’establiment principal; l’anglès s’ofereix addicionalment. Els nostres termes i condicions es van emetre primer en alemany.
Com es controlen aquestes adreces
Totes dues adreces arriben al nostre servei d'atenció, que les llegeix en dies laborables. Són la mateixa adreça que el nostre equip de suport ja fa servir, de manera que no depenem de cap bústia nova. No publiquem cap compromís de temps de resposta que no hàgim mesurat; els assumptes urgents que suposin una amenaça per a la vida o la seguretat d'una persona s'han d'indicar a la línia d'assumpte, perquè s'escalen tan bon punt es reben.
Informeu de contingut il·legal (article 16)
Qualsevol persona pot denunciar contingut que consideri il·legal. No cal tenir un compte ni iniciar la sessió. Si ens faciliteu una adreça de correu electrònic, us confirmarem que hem rebut la vostra denúncia i us informarem de la decisió que hàgim pres.
Si restringim algun contingut que hagis publicat (article 17)
Si eliminem, inhabilitem, rebaixem o suspendem algun contingut que hagis publicat, t’enviem una declaració de motius. Indica què hem restringit, on s’aplica la restricció, els fets en què ens hem basat, si s’han utilitzat mitjans automatitzats, el fonament legal o contractual i com ho pots impugnar. La rebràs a la safata d’entrada del teu compte i per correu electrònic, i es manté accessible amb la seva referència encara que tanquis el compte.