ڈیجیٹل سروسز ایکٹ رابطہ پوائنٹ
Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) ہمیں پابند کرتی ہے کہ ہم حکام کے لیے اور صارفین کے لیے الگ الگ ایک ایک برقی رابطہ پوائنٹ شائع کریں، اور یہ بتائیں کہ ہم کون سی زبانیں قبول کرتے ہیں۔
حکام کے لیے رابطہ پوائنٹ (آرٹیکل 12)
رکن ممالک کے حکام، یورپی کمیشن اور European Board for Digital Services ہم سے براہِ راست اور برقی طور پر اس پتے پر رابطہ کر سکتے ہیں:
time2help@ocr2edit.comصارفین کے لیے رابطہ پوائنٹ (آرٹیکل 11)
سروس کے صارفین اسی پتے پر براہِ راست کسی انسان سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ یہ صرف خودکار چینل نہیں ہے: اس پتے پر بھیجی گئی میل ہماری سپورٹ ٹیم پڑھتی ہے، کسی بوٹ کے ذریعے جواب نہیں دیا جاتا۔
time2help@ocr2edit.comقبول شدہ زبانیں
ہم دونوں رابطہ پوائنٹس پر موصولہ پیغامات کو انگریزی اور جرمن میں قبول کرتے اور ان کا جواب دیتے ہیں۔ جرمن ہمارے مرکزی ادارے کے رکن ریاست کی سرکاری زبان ہے؛ اضافی طور پر انگریزی فراہم کی جاتی ہے۔ ہماری شرائط و ضوابط پہلے جرمن میں جاری کی گئیں۔
ان پتوں کی نگرانی کیسے ہوتی ہے
دونوں پتوں پر آنے والی میل ہمارے سپورٹ ڈیسک کو ملتی ہے، جو انہیں کاروباری دنوں میں پڑھتا ہے۔ یہ وہی پتہ ہے جس پر ہماری سپورٹ ٹیم پہلے سے جواب دیتی ہے، اس لیے یہاں کسی نئے میل باکس کے قیام پر کچھ منحصر نہیں ہے۔ ہم ایسا جواب دینے کے وقت کا وعدہ شائع نہیں کرتے جسے ہم نے ناپا نہ ہو؛ وہ فوری نوعیت کے معاملات جن میں کسی شخص کی جان یا حفاظت کو خطرہ ہو، کی سبجیکٹ لائن میں یہ بات واضح لکھی جانی چاہیے، کیونکہ انہیں موصول ہوتے ہی ترجیحی بنیاد پر دیکھا جاتا ہے۔
غیر قانونی مواد رپورٹ کریں (آرٹیکل 16)
کوئی بھی وہ مواد رپورٹ کر سکتا ہے جسے وہ غیر قانونی سمجھتا ہو۔ آپ کو اکاؤنٹ کی ضرورت نہیں اور نہ ہی سائن ان کرنے کی۔ اگر آپ ہمیں اپنا ای میل پتہ دیں تو ہم آپ کو تصدیق بھیجیں گے کہ ہمیں آپ کی رپورٹ موصول ہو گئی ہے، اور ہم آپ کو بتائیں گے کہ ہم نے اس کے بارے میں کیا فیصلہ کیا ہے۔
اگر ہم آپ کے شائع کردہ مواد کو محدود کریں (آرٹیکل 17)
اگر ہم آپ کے شائع کردہ کسی مواد کو ہٹا دیں، غیر فعال کر دیں، کم نمایاں کر دیں، یا معطل کریں، تو ہم آپ کو وجوہات کا بیان بھیجتے ہیں۔ اس میں درج ہوتا ہے کہ ہم نے کیا محدود کیا، یہ پابندی کہاں لاگو ہوتی ہے، وہ حقائق جن پر ہم نے انحصار کیا، کیا خودکار ذرائع استعمال ہوئے، قانونی یا معاہداتی بنیاد کیا ہے، اور آپ اسے کیسے چیلنج کر سکتے ہیں۔ آپ کو یہ بیان اپنے اکاؤنٹ کی اِن باکس میں اور ای میل کے ذریعے موصول ہوتا ہے، اور یہ اپنے حوالہ نمبر کے تحت اس صورت میں بھی قابلِ حصول رہتا ہے اگر آپ اپنا اکاؤنٹ بند کر دیں۔