Контактный пункт по Digital Services Act
Регламент (ЕС) 2022/2065 (Digital Services Act) обязывает нас опубликовать единый электронный контактный адрес для властей и отдельный для пользователей, а также указать, на каких языках мы принимаем обращения.
Контактный пункт для властей (статья 12)
Компетентные органы государств-членов, Европейская комиссия и Европейский совет по цифровым услугам могут связаться с нами напрямую и в электронной форме по этому адресу:
time2help@ocr2edit.comКонтактный пункт для пользователей (статья 11)
Пользователи сервиса могут напрямую связаться с сотрудником по тому же адресу. Это не исключительно автоматический канал: письма читаются нашей службой поддержки и не обрабатываются ботом.
time2help@ocr2edit.comЯзыки, которые мы принимаем
Мы принимаем и обрабатываем обращения по обоим контактным пунктам на английском и немецком языках. Немецкий является официальным языком государства-члена, где находится наш основной офис; дополнительно доступен английский. Наши условия использования изначально опубликованы на немецком языке.
Как отслеживаются обращения по этим адресам
Оба адреса поступают на нашу линию поддержки, где сообщения просматриваются в рабочие дни. Это тот же адрес, на который наша служба поддержки уже отвечает, поэтому здесь ничего не зависит от создания нового почтового ящика. Мы не публикуем гарантию времени ответа, которую не измерили; в срочных случаях, когда речь идет об угрозе жизни или безопасности человека, укажите это в теме письма, так как такие сообщения немедленно передаются по повышенному приоритету.
Сообщить о незаконном контенте (статья 16)
Любой пользователь может сообщить о контенте, который он считает незаконным. Для этого не нужна учетная запись и не нужно входить в систему. Если вы укажете адрес электронной почты, мы подтвердим получение вашего сообщения и сообщим вам о принятом решении.
Если мы ограничим что-либо из опубликованного вами (статья 17)
Если мы удалим, отключим, понизим в приоритете или приостановим что-либо из опубликованного вами, мы отправим вам обоснование. В нем указано, что именно мы ограничили, где применяется ограничение, на какие факты мы опирались, использовались ли автоматизированные средства, правовое или договорное основание, а также как вы можете оспорить это решение. Вы получите его во входящих вашего аккаунта и по электронной почте, и оно останется доступным по своему ссылочному номеру, даже если вы закроете аккаунт.