Punto de contacto para la Ley de Servicios Digitales
El Reglamento (UE) 2022/2065 (la Ley de Servicios Digitales) nos exige publicar un único punto de contacto electrónico para las autoridades y otro para los usuarios, e indicar en qué idiomas aceptamos comunicaciones.
Punto de contacto para autoridades (artículo 12)
Las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales pueden comunicarse con nosotros directa y electrónicamente en esta dirección:
time2help@ocr2edit.comPunto de contacto para usuarios (artículo 11)
Los usuarios del servicio pueden contactar directamente con una persona en la misma dirección. No es un canal solo automatizado: los mensajes que se envíen se leerán por nuestro equipo de soporte, no los responderá un bot.
time2help@ocr2edit.comIdiomas que aceptamos
Aceptamos y respondemos comunicaciones en ambos puntos de contacto en inglés y en alemán. El alemán es el idioma oficial del Estado miembro donde se encuentra nuestro establecimiento principal; además ofrecemos inglés. Nuestros términos y condiciones se emitieron primero en alemán.
Cómo se supervisan estas direcciones
Ambas direcciones llegan a nuestro servicio de asistencia, que las revisa en días laborables. Son la misma dirección que nuestro equipo de soporte ya utiliza, por lo que nada de esto depende de configurar un nuevo buzón. No publicamos una garantía de tiempo de respuesta que no hayamos medido; los asuntos urgentes que supongan una amenaza para la vida o la seguridad de una persona deben indicarlo en la línea de asunto, ya que se priorizan al recibirse.
Informar sobre contenido ilegal (Artículo 16)
Cualquier persona puede informar sobre contenido que considere ilegal. No necesita una cuenta ni iniciar sesión. Si nos facilita una dirección de correo electrónico, confirmaremos que hemos recibido su informe y le comunicaremos la decisión que tomemos al respecto.
Si restringimos algo que has publicado (artículo 17)
Si eliminamos, inhabilitamos, rebajamos o suspendemos algo que has publicado, te enviaremos una declaración de motivos. En ella se indica qué hemos restringido, dónde se aplica la restricción, los hechos en los que nos hemos basado, si se han utilizado medios automatizados, el fundamento legal o contractual y cómo puedes impugnarla. La recibirás en la bandeja de entrada de tu cuenta y por correo electrónico, y seguirá siendo accesible con su referencia incluso si cierras tu cuenta.