Punto di contatto per il Digital Services Act
Il regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) ci richiede di pubblicare un unico punto di contatto elettronico per le autorità e uno per gli utenti, e di indicare le lingue che accettiamo.
Punto di contatto per le autorità (articolo 12)
Le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali possono contattarci direttamente in via elettronica a questo indirizzo:
time2help@ocr2edit.comPunto di contatto per gli utenti (articolo 11)
Gli utenti del servizio possono contattare direttamente una persona fisica allo stesso indirizzo. Non è un canale esclusivamente automatizzato: la posta inviata viene letta dal nostro team di supporto, non da un bot.
time2help@ocr2edit.comLingue che accettiamo
Accettiamo e rispondiamo alle comunicazioni indirizzate a entrambi i punti di contatto in inglese e in tedesco. Il tedesco è la lingua ufficiale dello Stato membro in cui si trova la nostra sede principale; in aggiunta offriamo l'inglese. I nostri termini e condizioni sono stati redatti originariamente in tedesco.
Come vengono monitorizzati questi indirizzi
Entrambi gli indirizzi recapitano al nostro help desk, che li legge nei giorni lavorativi. Sono lo stesso indirizzo a cui risponde già il nostro team di assistenza, quindi nulla qui dipende dall'attivazione di una nuova casella di posta. Non pubblichiamo una garanzia sui tempi di risposta che non abbiamo misurato; le comunicazioni urgenti che riguardano una minaccia alla vita o alla sicurezza di una persona dovrebbero indicarlo nell'oggetto, perché vengono trattate con priorità alla ricezione.
Segnala contenuti illegali (Articolo 16)
Chiunque può segnalare contenuti che ritiene illegali. Non è necessario avere un account né effettuare l'accesso. Se ci fornisci un indirizzo email, confermeremo di aver ricevuto la tua segnalazione e ti comunicheremo la nostra decisione al riguardo.
Se limitiamo qualcosa che hai pubblicato (articolo 17)
Se rimuoviamo, disattiviamo, declassiamo o sospendiamo qualcosa che hai pubblicato, ti inviamo una dichiarazione dei motivi. Indica cosa abbiamo limitato, dove si applica la limitazione, i fatti su cui ci siamo basati, se sono stati usati mezzi automatizzati, il fondamento giuridico o contrattuale e come puoi contestarla. La ricevi nella posta in arrivo del tuo account e via email, e rimane recuperabile tramite il suo riferimento anche se chiudi il tuo account.