ช่องทางติดต่อภายใต้ Digital Services Act
ข้อบังคับ (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) กำหนดให้เราต้องเผยแพร่ช่องทางการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์เพียงจุดเดียวสำหรับหน่วยงานรัฐ และอีกจุดหนึ่งสำหรับผู้ใช้ และระบุว่ารับภาษาที่ใดบ้าง
ช่องทางติดต่อสำหรับหน่วยงาน (มาตรา 12)
หน่วยงานของรัฐสมาชิก คณะกรรมาธิการยุโรป และ European Board for Digital Services สามารถติดต่อเราโดยตรงทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ที่ที่อยู่นี้:
time2help@ocr2edit.comช่องทางติดต่อสำหรับผู้ใช้ (มาตรา 11)
ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อบุคคลจริงได้โดยตรงผ่านที่อยู่นี้เช่นกัน ไม่ใช่ช่องทางที่ใช้ระบบอัตโนมัติเท่านั้น: อีเมลที่ส่งมาจะถูกอ่านโดยทีมสนับสนุนของเรา ไม่ได้ตอบโดยบอต
time2help@ocr2edit.comภาษาที่เรารับได้
เรารับและตอบการติดต่อในทั้งสองช่องทางเป็นภาษาอังกฤษและภาษาเยอรมัน ภาษาเยอรมันเป็นภาษาราชการของประเทศสมาชิกที่เป็นที่ตั้งหลักของเรา และมีภาษาอังกฤษให้เป็นภาษาเพิ่มเติม ข้อกำหนดและเงื่อนไขของเราออกครั้งแรกเป็นภาษาเยอรมัน
วิธีที่เราตรวจสอบกล่องจดหมายเหล่านี้
ทั้งสองที่อยู่นี้ถูกส่งมายังฝ่ายสนับสนุนของเรา ซึ่งจะตรวจสอบในวันทำการ โดยเป็นที่อยู่เดียวกับที่ทีมสนับสนุนของเราใช้งานอยู่แล้ว จึงไม่ต้องตั้งค่ากล่องจดหมายใหม่ เราไม่ได้ประกาศการรับประกันเวลาในการตอบกลับที่ยังไม่ได้วัดผล เรื่องเร่งด่วนที่เกี่ยวข้องกับภัยคุกคามต่อชีวิตหรือความปลอดภัยของบุคคลใด ให้ระบุไว้ในบรรทัดหัวเรื่อง เนื่องจากเรื่องดังกล่าวจะถูกส่งต่อทันทีเมื่อได้รับ
รายงานเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย (มาตรา 16)
ทุกคนสามารถรายงานเนื้อหาที่ตนเห็นว่าเป็นสิ่งผิดกฎหมายได้ คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชีผู้ใช้และไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ หากคุณให้ที่อยู่อีเมล เราจะแจ้งยืนยันว่าเราได้รับรายงานของคุณแล้ว และจะแจ้งให้ทราบถึงผลการพิจารณาของเรา
หากเราจำกัดเนื้อหาที่คุณเผยแพร่ (มาตรา 17)
หากเราลบ ปิดการใช้งาน ลดการแสดงผล หรือระงับเนื้อหาที่คุณเผยแพร่ เราจะส่งคำชี้แจงเหตุผลให้คุณ โดยระบุว่าเราได้จำกัดอะไร ขอบเขตการจำกัดอยู่ที่ใด ข้อเท็จจริงที่เราใช้ประกอบการตัดสินใจ มีการใช้ระบบอัตโนมัติหรือไม่ เหตุผลทางกฎหมายหรือข้อสัญญาคืออะไร และคุณสามารถอุทธรณ์ได้อย่างไร คุณจะได้รับคำชี้แจงนี้ในกล่องจดหมายในบัญชีของคุณและทางอีเมล และยังสามารถเรียกดูได้ด้วยเลขอ้างอิง แม้ว่าคุณจะปิดบัญชีไปแล้วก็ตาม