Σημείο επαφής για τον Νόμο για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες
Ο Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 (ο Νόμος για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες) απαιτεί να δημοσιεύσουμε ένα ενιαίο ηλεκτρονικό σημείο επαφής για τις αρχές και ένα για τους χρήστες, και να δηλώσουμε ποιες γλώσσες δεχόμαστε.
Σημείο επαφής για αρχές (Άρθρο 12)
Οι αρχές των κρατών μελών, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Ψηφιακών Υπηρεσιών μπορούν να επικοινωνούν μαζί μας άμεσα και ηλεκτρονικά στη διεύθυνση:
time2help@ocr2edit.comΣημείο επαφής για χρήστες (Άρθρο 11)
Οι χρήστες της υπηρεσίας μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας με άνθρωπο στην ίδια διεύθυνση. Δεν είναι αποκλειστικά αυτοματοποιημένο κανάλι: τα μηνύματα διαβάζονται από την ομάδα υποστήριξής μας και δεν απαντώνται από bot.
time2help@ocr2edit.comΓλώσσες που αποδεχόμαστε
Αποδεχόμαστε και απαντάμε επικοινωνίες και στα δύο σημεία επαφής στα αγγλικά και στα γερμανικά. Τα γερμανικά είναι η επίσημη γλώσσα του κράτους μέλους στο οποίο βρίσκεται η κύρια έδρα μας· τα αγγλικά προσφέρονται επιπλέον. Οι όροι και προϋποθέσεις μας εκδόθηκαν πρώτα στα γερμανικά.
Πώς παρακολουθούνται αυτές οι διευθύνσεις
Και οι δύο διευθύνσεις καταλήγουν στο support desk μας, το οποίο τις διαβάζει σε εργάσιμες ημέρες. Είναι η ίδια διεύθυνση στην οποία ήδη απαντά η ομάδα υποστήριξής μας, επομένως τίποτα εδώ δεν εξαρτάται από τη δημιουργία νέου γραμματοκιβωτίου. Δεν δημοσιεύουμε εγγύηση χρόνου απόκρισης που δεν έχουμε μετρήσει· επείγοντα ζητήματα που αφορούν απειλή για τη ζωή ή την ασφάλεια ατόμου θα πρέπει να το αναφέρουν στη γραμμή θέματος, επειδή αυτά κλιμακώνονται αμέσως με την παραλαβή.
Αναφορά παράνομου περιεχομένου (Άρθρο 16)
Οποιοσδήποτε μπορεί να αναφέρει περιεχόμενο που θεωρεί παράνομο. Δεν χρειάζεστε λογαριασμό και δεν χρειάζεται να συνδεθείτε. Αν μας δώσετε μια διεύθυνση email, θα επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε την αναφορά σας και θα σας ενημερώσουμε για την απόφασή μας σχετικά με αυτήν.
Αν περιορίσουμε κάτι που δημοσιεύσατε (Άρθρο 17)
Αν αφαιρέσουμε, απενεργοποιήσουμε, υποβαθμίσουμε ή αναστείλουμε κάτι που δημοσιεύσατε, σας στέλνουμε αιτιολόγηση. Αναφέρει τι περιορίσαμε, πού εφαρμόζεται ο περιορισμός, τα γεγονότα στα οποία βασιστήκαμε, αν χρησιμοποιήθηκαν αυτοματοποιημένα μέσα, τη νομική ή συμβατική βάση και πώς μπορείτε να το αμφισβητήσετε. Τη λαμβάνετε στα εισερχόμενα του λογαριασμού σας και με email, και παραμένει διαθέσιμη με τον αριθμό αναφοράς της ακόμα κι αν κλείσετε τον λογαριασμό σας.