نقطة الاتصال لقانون الخدمات الرقمية
اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 (قانون الخدمات الرقمية) تُلزمنا بنشر نقطة اتصال إلكترونية واحدة للسلطات وأخرى للمستخدمين، وبيان اللغات التي نقبلها.
نقطة الاتصال للسلطات (المادة 12)
يمكن لسلطات الدول الأعضاء والمفوضية الأوروبية واللجنة الأوروبية للخدمات الرقمية التواصل معنا مباشرة وبشكل إلكتروني على هذا العنوان:
time2help@ocr2edit.comنقطة الاتصال للمستخدمين (المادة 11)
يمكن لمستخدمي الخدمة التواصل مباشرة مع شخص من فريقنا على نفس العنوان. ليست قناة آلية فقط: يتم قراءة الرسائل المرسلة إليه من قبل فريق الدعم لدينا، ولا يجيب عنها روبوت.
time2help@ocr2edit.comاللغات التي نقبلها
نقبل ونجيب على المراسلات في كلتا نقطتي الاتصال باللغة الإنجليزية وباللغة الألمانية. الألمانية هي اللغة الرسمية للدولة العضو التي يقع فيها مقرنا الرئيسي؛ وتُقدَّم الإنجليزية بالإضافة إليها. صدرت الشروط والأحكام لدينا أولاً باللغة الألمانية.
كيفية مراقبة هذه العناوين
يتم توجيه كلا العنوانين إلى مكتب دعمنا، الذي يطالع الرسائل في أيام العمل. هما نفس العنوان الذي يجيب من خلاله فريق الدعم لدينا بالفعل، لذلك لا يعتمد أي مما ورد هنا على إعداد صندوق بريد جديد. لا ننشر ضماناً لوقت الاستجابة لم نقِسه؛ يجب أن تذكر الأمور العاجلة التي تنطوي على تهديد لحياة شخص أو سلامته ذلك في سطر الموضوع، لأن هذه الرسائل تُصعَّد فور استلامها.
الإبلاغ عن محتوى غير قانوني (المادة 16)
يمكن لأي شخص الإبلاغ عن محتوى يراه غير قانوني. لا تحتاج إلى حساب ولا تحتاج إلى تسجيل الدخول. إذا زودتنا بعنوان بريد إلكتروني، فسوف نؤكد استلامنا لبلاغك، وسنخبرك بالقرار الذي اتخذناه بشأنه.
إذا قمنا بتقييد شيء نشرته (المادة 17)
إذا قمنا بإزالة أو تعطيل أو خفض ترتيب أو تعليق شيء نشرته، فسنرسل لك بياناً بالأسباب. يوضح ما قمنا بتقييده، وأين ينطبق هذا التقييد، والوقائع التي استندنا إليها، وما إذا كانت قد استُخدمت وسائل آلية، والأساس القانوني أو التعاقدي، وكيف يمكنك الاعتراض عليه. تستلمه في صندوق الوارد في حسابك وبالبريد الإلكتروني، ويظل قابلاً للاسترجاع باستخدام مرجعه حتى إذا أغلقت حسابك.