Контактний пункт із питань Закону про цифрові послуги
Регламент (ЄС) 2022/2065 (Закон про цифрові послуги) вимагає від нас опублікувати окрему електронну контактну адресу для органів влади та для користувачів, а також повідомити, якими мовами ми приймаємо звернення.
Контактна точка для органів влади (стаття 12)
Органи держав-членів, Європейська Комісія та Європейська рада з цифрових послуг можуть зв’язатися з нами безпосередньо та в електронній формі за цією адресою:
time2help@ocr2edit.comКонтактна точка для користувачів (стаття 11)
Користувачі сервісу можуть зв’язатися безпосередньо з працівником за цією ж адресою. Це не суто автоматизований канал: листи читає наша команда підтримки, а не бот.
time2help@ocr2edit.comМови, якими ми працюємо
Ми приймаємо та опрацьовуємо звернення на обох контактних точках англійською та німецькою мовами. Німецька є офіційною мовою держави-члена, де розташована наша основна установа; англійська пропонується додатково. Наші загальні умови спершу були видані німецькою мовою.
Як ми обробляємо звернення на ці адреси
Обидві адреси надходять до нашої служби підтримки, яка опрацьовує їх у робочі дні. Це ті самі адреси, на які вже відповідає наша команда підтримки, тому тут нічого не залежить від створення нової поштової скриньки. Ми не публікуємо гарантію часу відповіді, яку не виміряли; термінові звернення, що стосуються загрози життю чи безпеці людини, слід позначити в темі листа, оскільки такі звернення негайно передаються на вищий рівень.
Повідомити про незаконний контент (стаття 16)
Будь-хто може повідомити про контент, який вважає незаконним. Вам не потрібен обліковий запис і не потрібно входити в систему. Якщо ви вкажете свою адресу електронної пошти, ми підтвердимо отримання вашого повідомлення і повідомимо про прийняте рішення.
Якщо ми обмежимо щось, що ви опублікували (стаття 17)
Якщо ми видалимо, заблокуємо, знизимо у видачі або призупинимо щось, що ви опублікували, ми надішлемо вам обґрунтування. У ньому буде зазначено, що саме ми обмежили, де діє обмеження, на які факти ми спиралися, чи використовувалися автоматизовані засоби, правову або договірну підставу, а також як ви можете це оскаржити. Ви отримаєте його у вхідні вашого облікового запису та електронною поштою, і воно залишиться доступним за своїм референсом навіть якщо ви закриєте обліковий запис.