Punkt kontaktowy ds. Aktu o usługach cyfrowych
Rozporządzenie (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych) wymaga od nas opublikowania jednego elektronicznego punktu kontaktowego dla organów oraz jednego dla użytkowników oraz wskazania, w jakich językach przyjmujemy zgłoszenia.
Punkt kontaktowy dla organów (artykuł 12)
Organy państw członkowskich, Komisja Europejska oraz Europejska Rada ds. Usług Cyfrowych mogą skontaktować się z nami bezpośrednio i elektronicznie pod tym adresem:
time2help@ocr2edit.comPunkt kontaktowy dla użytkowników (artykuł 11)
Użytkownicy serwisu mogą skontaktować się bezpośrednio z osobą po stronie serwisu, korzystając z tego samego adresu. Nie jest to kanał obsługiwany wyłącznie automatycznie: wiadomości są czytane przez nasz zespół wsparcia, a nie obsługiwane przez bota.
time2help@ocr2edit.comAkceptowane języki
Na oba punkty kontaktowe przyjmujemy i udzielamy odpowiedzi w języku angielskim i niemieckim. Niemiecki jest językiem urzędowym państwa członkowskiego, w którym znajduje się nasza główna siedziba; dodatkowo oferujemy język angielski. Nasz regulamin został pierwotnie sporządzony w języku niemieckim.
Jak monitorujemy te adresy
Oba adresy trafiają do naszego działu wsparcia, który odczytuje je w dni robocze. Jest to ten sam adres, na który nasz zespół wsparcia już odpowiada, więc nic tutaj nie zależy od utworzenia nowej skrzynki. Nie publikujemy gwarancji czasu odpowiedzi, której nie zmierzyliśmy; pilne sprawy dotyczące zagrożenia życia lub bezpieczeństwa osoby powinny mieć taką informację w temacie wiadomości, ponieważ są one natychmiast eskalowane po otrzymaniu.
Zgłoś nielegalne treści (artykuł 16)
Każdy może zgłosić treści, które uważa za nielegalne. Nie potrzebujesz konta ani logowania. Jeśli podasz nam adres e-mail, potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i poinformujemy cię o naszej decyzji.
Jeśli ograniczymy coś, co opublikowałeś (artykuł 17)
Jeśli usuniemy, wyłączymy, obniżymy widoczność lub zawiesimy coś, co opublikowałeś, prześlemy Ci uzasadnienie. Wskażemy, co zostało ograniczone, gdzie ograniczenie obowiązuje, jakie fakty wzięliśmy pod uwagę, czy użyliśmy środków automatycznych, podstawę prawną lub umowną oraz sposób złożenia odwołania. Otrzymasz je w skrzynce odbiorczej swojego konta i e-mailem, a dokument pozostanie dostępny pod swoim numerem referencyjnym, nawet jeśli zamkniesz konto.