Điểm liên hệ Đạo luật Dịch vụ Số
Quy định (EU) 2022/2065 (Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số) yêu cầu chúng tôi công bố một đầu mối liên hệ điện tử duy nhất dành cho cơ quan chức năng và một dành cho người dùng, cũng như thông báo các ngôn ngữ chúng tôi chấp nhận.
Đầu mối liên hệ cho cơ quan chức năng (Điều 12)
Cơ quan các quốc gia thành viên, Ủy ban Châu Âu và Hội đồng Châu Âu về Dịch vụ Kỹ thuật số có thể liên hệ trực tiếp và điện tử với chúng tôi tại địa chỉ sau:
time2help@ocr2edit.comĐầu mối liên hệ cho người dùng (Điều 11)
Người dùng dịch vụ có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên tại cùng địa chỉ này. Đây không phải là kênh chỉ tự động: thư gửi đến sẽ được đội hỗ trợ của chúng tôi đọc, không phải do bot trả lời.
time2help@ocr2edit.comNgôn ngữ chúng tôi chấp nhận
Chúng tôi chấp nhận và trả lời liên hệ tại cả hai đầu mối bằng tiếng Anh và tiếng Đức. Tiếng Đức là ngôn ngữ chính thức của Quốc gia Thành viên nơi trụ sở chính của chúng tôi đặt tại đó; tiếng Anh được cung cấp bổ sung. Điều khoản và điều kiện của chúng tôi được ban hành đầu tiên bằng tiếng Đức.
Cách chúng tôi giám sát các địa chỉ này
Cả hai địa chỉ đều được chuyển đến bộ phận hỗ trợ của chúng tôi, nơi sẽ đọc thư vào các ngày làm việc. Đây là cùng một địa chỉ mà đội hỗ trợ của chúng tôi đã sử dụng, nên không có gì ở đây phụ thuộc vào việc thiết lập hộp thư mới. Chúng tôi không công bố cam kết về thời gian phản hồi mà chúng tôi chưa đo lường; các vấn đề khẩn cấp liên quan đến đe dọa tính mạng hoặc an toàn của một người cần được nêu rõ trong dòng chủ đề, vì những thư này sẽ được ưu tiên xử lý ngay khi nhận được.
Báo cáo nội dung bất hợp pháp (Điều 16)
Bất kỳ ai cũng có thể báo cáo nội dung mà họ cho là bất hợp pháp. Bạn không cần tài khoản và không cần đăng nhập. Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email, chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được báo cáo của bạn và thông báo cho bạn về quyết định của chúng tôi.
Nếu chúng tôi hạn chế nội dung bạn đã đăng (Điều 17)
Nếu chúng tôi xóa, vô hiệu hóa, giảm mức hiển thị hoặc tạm ngưng nội dung bạn đã đăng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một bản giải trình lý do. Bản này nêu rõ chúng tôi đã hạn chế điều gì, phạm vi áp dụng hạn chế, các dữ kiện chúng tôi dựa vào, có sử dụng phương thức tự động hay không, căn cứ pháp lý hoặc hợp đồng, và cách bạn có thể khiếu nại. Bạn sẽ nhận được trong hộp thư tài khoản và qua email, và nó vẫn có thể được tra cứu bằng mã tham chiếu ngay cả khi bạn đóng tài khoản.