डिजिटल सर्विसेज एक्ट संपर्क बिंदु
Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) हमसे यह अपेक्षा करता है कि हम प्राधिकरणों के लिए और उपयोगकर्ताओं के लिए एक-एक इलेक्ट्रॉनिक संपर्क बिंदु प्रकाशित करें, और यह बताएँ कि हम किन भाषाओं में संदेश स्वीकार करते हैं।
अधिकारियों के लिए संपर्क बिंदु (अनुच्छेद 12)
सदस्य देशों के प्राधिकरण, यूरोपीय आयोग और European Board for Digital Services हमसे सीधे और इलेक्ट्रॉनिक रूप से इस पते पर संपर्क कर सकते हैं:
time2help@ocr2edit.comउपयोगकर्ताओं के लिए संपर्क बिंदु (अनुच्छेद 11)
सेवा के उपयोगकर्ता इसी पते पर सीधे किसी मानव से संपर्क कर सकते हैं। यह केवल स्वचालित चैनल नहीं है: इस पर भेजी गई मेल हमारी समर्थन टीम पढ़ती है, बॉट नहीं।
time2help@ocr2edit.comहम किन भाषाओं को स्वीकार करते हैं
हम दोनों संपर्क बिंदुओं पर अंग्रेजी और जर्मन में की गई संचार को स्वीकार करते हैं और उनका उत्तर देते हैं। जर्मन हमारे मुख्य प्रतिष्ठान वाले सदस्य राज्य की आधिकारिक भाषा है; इसके अलावा अंग्रेजी की सुविधा दी गई है। हमारी शर्तें और नियम सबसे पहले जर्मन में जारी किए गए थे।
इन पतों की निगरानी कैसे की जाती है
दोनों पते हमारे सपोर्ट डेस्क पर आते हैं, जहाँ उन्हें कार्यदिवसों में पढ़ा जाता है। ये वही पता है जहाँ हमारी सपोर्ट टीम पहले से उत्तर देती है, इसलिए यहाँ किसी नए मेलबॉक्स की ज़रूरत पर कुछ भी निर्भर नहीं करता। हम ऐसा प्रतिक्रिया-समय वादा प्रकाशित नहीं करते जिसे हमने मापा नहीं है; किसी व्यक्ति के जीवन या सुरक्षा पर खतरे से जुड़ी अत्यावश्यक बातों के लिए कृपया विषय पंक्ति में यह स्पष्ट लिखें, क्योंकि ऐसी संदेशों को प्राप्त होते ही आगे बढ़ाया जाता है।
गैरकानूनी सामग्री की रिपोर्ट करें (अनुच्छेद 16)
कोई भी व्यक्ति उस सामग्री की रिपोर्ट कर सकता है जिसे वह अवैध मानता है। आपको खाता बनाने की आवश्यकता नहीं है और न ही साइन इन करने की जरूरत है। यदि आप हमें अपना ईमेल पता देते हैं, तो हम पुष्टि करेंगे कि हमें आपकी रिपोर्ट मिल गई है और हम आपको बताएंगे कि हमने इस पर क्या निर्णय लिया।
यदि हम आपके द्वारा प्रकाशित कुछ को सीमित करें (अनुच्छेद 17)
यदि हम आपके द्वारा प्रकाशित किसी सामग्री को हटाते, अक्षम करते, कम प्राथमिकता देते या निलंबित करते हैं, तो हम आपको कारणों का विवरण भेजते हैं। इसमें बताया जाता है कि हमने क्या सीमित किया, यह प्रतिबंध कहाँ लागू होता है, हमने किन तथ्यों पर भरोसा किया, क्या स्वचालित साधनों का उपयोग किया गया, कानूनी या संविदात्मक आधार क्या है, और आप इसे कैसे चुनौती दे सकते हैं। आपको यह आपके खाते के इनबॉक्स में और ईमेल द्वारा प्राप्त होता है, और यह अपने संदर्भ के तहत तब भी उपलब्ध रहता है जब आप अपना खाता बंद कर देते हैं।