Kontaktstelle für das Gesetz über digitale Dienste
Die Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) verpflichtet uns, eine zentrale elektronische Kontaktstelle für Behörden und eine für Nutzer zu veröffentlichen und anzugeben, in welchen Sprachen wir Mitteilungen annehmen.
Kontaktstelle für Behörden (Artikel 12)
Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und der Europäische Ausschuss für digitale Dienste können uns direkt und elektronisch unter dieser Adresse erreichen:
time2help@ocr2edit.comKontaktstelle für Nutzer (Artikel 11)
Nutzer des Dienstes können unter derselben Adresse direkt einen Menschen erreichen. Es ist kein rein automatisierter Kanal: Nachrichten an diese Adresse werden von unserem Support-Team gelesen und nicht von einem Bot beantwortet.
time2help@ocr2edit.comAkzeptierte Sprachen
Wir akzeptieren und beantworten Mitteilungen an beiden Kontaktstellen auf Englisch und Deutsch. Deutsch ist die Amtssprache des Mitgliedstaats unseres Hauptsitzes; zusätzlich bieten wir Englisch an. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zuerst in deutscher Sprache veröffentlicht.
Wie diese Adressen überwacht werden
Beide Adressen laufen in unserem Support-Desk ein, der sie an Werktagen liest. Es ist dieselbe Adresse, über die unser Support-Team bereits antwortet, daher hängt hier nichts davon ab, dass ein neues Postfach eingerichtet wird. Wir veröffentlichen keine Reaktionszeit-Garantie, die wir nicht gemessen haben; dringende Anliegen, bei denen Leben oder Sicherheit einer Person bedroht sind, sollten dies in der Betreffzeile angeben, da solche Nachrichten nach Eingang vorrangig bearbeitet werden.
Illegale Inhalte melden (Artikel 16)
Jede Person kann Inhalte melden, die sie für rechtswidrig hält. Sie benötigen dafür kein Konto und müssen sich nicht anmelden. Wenn Sie uns eine E-Mail-Adresse angeben, bestätigen wir den Eingang Ihrer Meldung und teilen Ihnen mit, wie wir darüber entschieden haben.
Wenn wir von Ihnen veröffentlichte Inhalte beschränken (Artikel 17)
Wenn wir von Ihnen veröffentlichte Inhalte entfernen, deaktivieren, herabstufen oder sperren, senden wir Ihnen eine Begründung. Darin steht, was wir beschränkt haben, wo die Beschränkung gilt, auf welche Tatsachen wir uns stützen, ob automatisierte Mittel verwendet wurden, auf welche rechtliche oder vertragliche Grundlage wir uns stützen und wie Sie dagegen vorgehen können. Sie erhalten diese Begründung in Ihrem Konto-Postfach und per E-Mail, und sie bleibt unter ihrer Referenz abrufbar, auch wenn Sie Ihr Konto schließen.