ডিজিটাল সার্ভিসেস অ্যাক্ট যোগাযোগের ঠিকানা
বিধিমালা (ইইউ) 2022/2065 (ডিজিটাল সার্ভিসেস অ্যাক্ট) আমাদেরকে কর্তৃপক্ষের জন্য একটি এবং ব্যবহারকারীদের জন্য একটি করে একক ইলেকট্রনিক যোগাযোগের ঠিকানা প্রকাশ করতে এবং আমরা কোন ভাষায় বার্তা গ্রহণ করি তা জানাতে বাধ্য করেছে।
কর্তৃপক্ষের জন্য যোগাযোগের ঠিকানা (ধারা 12)
সদস্য রাষ্ট্রের কর্তৃপক্ষ, ইউরোপীয় কমিশন এবং ইউরোপীয় বোর্ড ফর ডিজিটাল সার্ভিসেস আমাদের সঙ্গে সরাসরি এবং ইলেকট্রনিক উপায়ে এই ঠিকানায় যোগাযোগ করতে পারেন:
time2help@ocr2edit.comব্যবহারকারীদের জন্য যোগাযোগের ঠিকানা (ধারা 11)
সেবার ব্যবহারকারীরা একই ঠিকানায় সরাসরি একজন মানুষের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। এটি শুধুমাত্র স্বয়ংক্রিয় চ্যানেল নয়: এখানে পাঠানো ইমেল আমাদের সাপোর্ট টিম পড়ে, কোনো বট উত্তর দেয় না।
time2help@ocr2edit.comআমরা যে ভাষা গ্রহণ করি
উভয় যোগাযোগের ঠিকানায় আমরা ইংরেজি ও জার্মান ভাষায় পাঠানো যোগাযোগ গ্রহণ ও উত্তর দিই। জার্মান আমাদের প্রধান স্থাপনার সদস্য রাষ্ট্রের সরকারি ভাষা; অতিরিক্ত হিসেবে ইংরেজিও প্রদান করা হয়। আমাদের শর্তাবলি প্রথমে জার্মান ভাষায় প্রকাশ করা হয়েছে।
এই ঠিকানাগুলো কীভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়
উভয় ঠিকানায় আসা বার্তা আমাদের সাপোর্ট ডেস্কে পৌঁছায়, যা সেগুলো কর্মদিবসে পড়ে। এগুলোই সেই একই ঠিকানা, যেখানে আমাদের সাপোর্ট টিম আগে থেকেই জবাব দেয়, তাই এখানে নতুন কোনো মেইলবক্স স্থাপনের ওপর কিছু নির্ভর করছে না। আমরা এমন কোনো প্রতিক্রিয়া সময়ের নিশ্চয়তা প্রকাশ করি না, যা আমরা পরিমাপ করিনি; কারও জীবন বা নিরাপত্তার প্রতি হুমকির মতো জরুরি বিষয় হলে তা বিষয় (subject) লাইনে উল্লেখ করুন, কারণ এ ধরনের বার্তা পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গে এগুলোকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।
অবৈধ সামগ্রী রিপোর্ট করুন (ধারা ১৬)
যে কেউ তাদের অবৈধ মনে হওয়া কনটেন্ট রিপোর্ট করতে পারেন। আপনার কোনো অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন নেই এবং সাইন ইন করারও দরকার নেই। আপনি যদি আমাদের একটি ইমেইল ঠিকানা দেন, আমরা আপনাকে জানাব যে আমরা আপনার রিপোর্ট পেয়েছি, এবং এ নিয়ে আমরা কী সিদ্ধান্ত নিয়েছি তাও জানাব।
আমরা যদি আপনার প্রকাশিত কিছু সীমাবদ্ধ করি (ধারা 17)
আমরা যদি আপনার প্রকাশিত কোনো কনটেন্ট মুছে দিই, নিষ্ক্রিয় করি, নিচে নামিয়ে দিই বা স্থগিত করি, আমরা আপনাকে এর কারণ ব্যাখ্যাসহ একটি বিবৃতি পাঠাই। সেখানে উল্লেখ থাকে আমরা কী সীমাবদ্ধ করেছি, কোথায় এই সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য, কোন তথ্যের ভিত্তিতে করেছি, স্বয়ংক্রিয় কোনো পদ্ধতি ব্যবহার হয়েছে কি না, আইনি বা চুক্তিগত ভিত্তি কী, এবং আপনি কীভাবে এটি চ্যালেঞ্জ করতে পারেন। আপনি এটি আপনার অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে এবং ইমেলের মাধ্যমে পান, এবং আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও রেফারেন্স অনুযায়ী এটি পুনরুদ্ধারযোগ্য থাকে।