Ponto de contato para o Digital Services Act
O Regulamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) exige que publiquemos um ponto único de contato eletrônico para autoridades e outro para usuários, e que indiquemos em quais idiomas atendemos.
Ponto de contato para autoridades (Artigo 12)
As autoridades dos Estados-Membros, a Comissão Europeia e o Conselho Europeu para Serviços Digitais podem entrar em contato conosco direta e eletronicamente neste endereço:
time2help@ocr2edit.comPonto de contato para usuários (Artigo 11)
Os usuários do serviço podem falar diretamente com uma pessoa neste mesmo endereço. Não é um canal apenas automatizado: as mensagens enviadas para ele são lidas pela nossa equipe de suporte, não respondidas por um bot.
time2help@ocr2edit.comIdiomas que aceitamos
Aceitamos e respondemos comunicações, em ambos os pontos de contato, em inglês e em alemão. O alemão é o idioma oficial do Estado-Membro em que temos o nosso principal estabelecimento; o inglês é oferecido adicionalmente. Nossos termos e condições foram originalmente emitidos em alemão.
Como esses endereços são monitorados
Ambos os endereços são encaminhados à nossa equipe de suporte, que os lê em dias úteis. Eles são o mesmo endereço que nossa equipe de suporte já atende, portanto nada aqui depende da criação de uma nova caixa de correio. Não publicamos um prazo de resposta que não tenhamos medido; assuntos urgentes que envolvam ameaça à vida ou à segurança de uma pessoa devem indicar isso na linha de assunto, pois são priorizados assim que recebidos.
Denunciar conteúdo ilegal (Artigo 16)
Qualquer pessoa pode denunciar conteúdo que considere ilegal. Você não precisa ter uma conta nem fazer login. Se você nos fornecer um endereço de e-mail, confirmaremos o recebimento da sua denúncia e informaremos qual foi a nossa decisão sobre ela.
Se restringirmos algo que você publicou (Artigo 17)
Se removermos, desativarmos, rebaixarmos ou suspendermos algo que você publicou, enviaremos uma declaração de motivos. Ela informa o que foi restringido, onde a restrição se aplica, os fatos em que nos baseamos, se foram usados meios automatizados, o fundamento jurídico ou contratual e como você pode contestar. Você a recebe na caixa de entrada da sua conta e por e-mail, e ela continua acessível pela sua referência mesmo que você encerre sua conta.