Titik kontak Digital Services Act
Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) mewajibkan kami untuk memublikasikan satu titik kontak elektronik bagi otoritas dan satu bagi pengguna, serta menyebutkan bahasa yang kami terima.
Titik kontak untuk otoritas (Pasal 12)
Otoritas Negara Anggota, Komisi Eropa, dan European Board for Digital Services dapat menghubungi kami secara langsung dan elektronik di alamat ini:
time2help@ocr2edit.comTitik kontak untuk pengguna (Pasal 11)
Pengguna layanan dapat menghubungi staf kami secara langsung di alamat yang sama. Ini bukan saluran otomatis saja: email yang dikirim ke alamat ini dibaca oleh tim dukungan kami, bukan dijawab oleh bot.
time2help@ocr2edit.comBahasa yang kami terima
Kami menerima dan menjawab komunikasi di kedua titik kontak dalam bahasa Inggris dan Jerman. Bahasa Jerman adalah bahasa resmi Negara Anggota tempat kantor pusat kami berada; bahasa Inggris disediakan sebagai tambahan. Syarat dan ketentuan kami pertama kali diterbitkan dalam bahasa Jerman.
Cara alamat-alamat ini dipantau
Kedua alamat tersebut diteruskan ke meja dukungan kami, yang membacanya pada hari kerja. Alamat ini sama dengan yang sudah digunakan tim dukungan kami, sehingga tidak bergantung pada pembuatan kotak surat baru. Kami tidak memublikasikan janji waktu respons yang belum kami ukur; hal mendesak yang melibatkan ancaman terhadap nyawa atau keselamatan seseorang harus mencantumkannya di baris subjek, karena laporan tersebut akan segera dinaikkan prioritasnya saat diterima.
Laporkan konten ilegal (Pasal 16)
Siapa pun dapat melaporkan konten yang mereka anggap ilegal. Anda tidak memerlukan akun dan tidak perlu masuk. Jika Anda memberikan alamat email kepada kami, kami akan mengonfirmasi bahwa kami telah menerima laporan Anda, dan kami akan memberi tahu Anda keputusan kami mengenai laporan tersebut.
Jika kami membatasi sesuatu yang Anda publikasikan (Pasal 17)
Jika kami menghapus, menonaktifkan, menurunkan peringkat, atau menangguhkan sesuatu yang Anda publikasikan, kami akan mengirimkan pernyataan alasan. Di dalamnya dijelaskan apa yang kami batasi, di mana pembatasan berlaku, fakta yang kami jadikan dasar, apakah digunakan cara otomatis, dasar hukum atau kontraktual, dan bagaimana Anda dapat mengajukannya keberatan. Anda menerimanya di kotak masuk akun dan melalui email, dan pernyataan tersebut tetap dapat diakses dengan referensinya bahkan jika Anda menutup akun.